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美導(dǎo)必知:顧客最討厭的6大行為
美容導(dǎo)師想成功成交就得讓顧客滿意,有些美容導(dǎo)師急于求成,常不小心就踩中顧客的雷區(qū),反而惹顧客不滿。如果美導(dǎo)不想遭顧客的討厭,就得避開顧客最討厭的行為。那么,顧客最討厭的行為有哪些呢? 1、話多 做銷售是要說話,但并不意味著要一直說不停,只要說到點(diǎn)子上就行,而且話多反而容易出漏洞。 2、不為顧客著想 美容導(dǎo)師銷售的確是為了讓顧客掏錢,但絕對不能讓顧客有這樣的感覺,而是應(yīng)該讓她認(rèn)為你是為了她好,應(yīng)該站在顧客的立場思考問題。 3、欺騙夸張 銷售的本質(zhì)就是賣信任。賣信任就是賣你的人品。但有些美導(dǎo)在介紹產(chǎn)品的時(shí)候會夸大效果,給顧客不靠譜的感覺,從而失去信任。 4、不負(fù)責(zé)任 成交后,就對顧客不理不睬,顧客售后投訴的時(shí)候,也會推脫責(zé)任。 5、不注意細(xì)節(jié) 美容導(dǎo)師銷售的時(shí)候只顧自己說自己的,不注重顧客的感受,也會遭顧客討厭。 6、沒耐性 在銷售過程中,如果顧客多問兩個(gè)問題,美容導(dǎo)師就表現(xiàn)得很不耐煩,或者語氣很差,或者解釋很簡單,不愿意多說,顧客也不會愿意為美容導(dǎo)師的產(chǎn)品買單的。 |

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